Чат-боты: что бизнес думает о виртуальных помощниках

…”В нашей сфере у той части клиентов, что мы обслуживанием (а это сегмент b2b ), часто возникают персонализированные запросы (техническая поддержка, баланс, расход услуг, закрывающие документы). И закрыть эти вопросы проще в телефонном канале обслуживания или email-взаимодействии – слишком большие вариации вопрос/ответ.

Наши наблюдения показали, что большинство клиентов предпочитает выйти из автоматизированных платформ (например, нажать цифру “0”) и переключиться на живого собеседника. В этом смысле диалоги на сайте или обычный диалог в мессенджере является более эффективным с точки зрения общения с клиентом.”

Дубовиков Ярослав
Исполнительный директор Объединенной телекоммуникационной корпорации utcorp.ru…