Беспроводной интернет для колл-центра

На первый взгляд, может показаться, чтобы организовать работу колл-центра, необходимо: провести дорогостоящую телефонную линию, поставить оборудование для АТС и закупить множество телефонных аппаратов. Так было раньше, но время не стоит на месте. На смену классической модели приходят новые, более совершенные технологии с расширенным функционалом. Лидирующий оператор связи для бизнеса ОТК предлагает организацию процессов через безлимитный 4G LTE интернет для колл-центра и IP-телефонию.

Мобильный или кабельный интернет для колл-центра

Современный безлимитный 4G LTE интернет для колл-центра совмещает в себе скорость и надежность кабельного интернета и свободу от проводов мобильного. Преимущества беспроводного интернета от оператора связи ОТК:

• Простота подключения: не требует проведения монтажных работ. Полностью готовый к работе интернет будет в течение 5 минут после начала установки.
• Отсутствие паутины проводов и кабелей.
• Технология “последней мили” позволяет обеспечить абонентам широкую зону покрытия сети с уверенным приемом сигнала.
• Доступные цены на высокоскоростной безлимит.
• Нет привязки к местности: при переезде сохраняются все услуги.

Услуги связи для колл-центров

Объединенная телекоммуникационная корпорация предлагает компаниям сократить расходы не только на интернет-подключение, но и на телефонию. На базе интернета доступны следующие услуги.

Виртуальная телефония и многоканальный номер 495/499.

ОТК предоставляет виртуальный городской SIP-номер с неограниченным количеством линий, который работает в режиме переадресации на мобильный. По сути, это обычный городской номер. Только для его подключения не нужно проводить дорогостоящую телефонную линию, а достаточно интернет-подключения. Тарифные планы на интернет-телефонию доступней, чем на классическую, за счет того, что мобильная связь обходится дешевле кабельной.

Номер 8-800 для бесплатных звонков

Услуга позволяет клиентам из других регионов звонить в компанию с любого телефона бесплатно. Подключение номера 8-800, по данным статистики, увеличивает количество входящих вызовов на 20-30%. И повышает степень доверия к компании потенциальных клиентов.

Виртуальная АТС

Теперь для подключения и работы АТС не требуется закупать оборудование, достаточно установки программного обеспечения, которое полноценно его заменяет. Облачная АТС обладает широким функционалом. Ее не нужно обслуживать и ремонтировать, т. к. это не физическое устройство. IP-телефония и виртуальная АТС могут работать с беспроводными IP-телефонами, обычным стационарными аппаратами через гарнитуру, подключенную к компьютеру, с программой виртуального телефона. Компактная гарнитура удобна для использования в колл-центрах. Наушники и микрофон освобождают руки оператора, а виртуальный телефон не занимает место на рабочем столе.

Автообзвон для оценки качества услуг

Автоответчик экономит время операторов на совершение типовых звонков. Система самостоятельно обзвонит заданный список абонентов и соберет статистику по ответам.

Запись разговоров операторов

Функция позволяет прослушивать разговоры операторов с клиентами в записи, через архив и в режиме реального времени, причем для этого не обязательно находиться в офисе. Достаточно иметь логин и пароль от личного кабинета и доступ в интернет для колл-центров. Записи разговоров помогают определить стратегию развития, проанализировать работу сотрудников и разрешать конфликтные ситуации.

Сохранение всех сервисов при переезде

С мобильным интернетом колл-центр не привязан к определенному месту. В случае переезда все услуги сохраняются. Чтобы полностью восстановить работу центра, достаточно всего лишь подключиться к интернету.

Интеграция с CRM системой

Слияние IP-телефонии с единой базой данных компании позволяет значительно сократить время обработки заявок и обзвонов. Ведь оператору не потребуется вручную набирать номер телефона клиента или искать его данные в системе в случае входящего вызова. Чтобы позвонить абоненту, достаточно найти его личную карточку в базе. И нажать на вызов, система автоматически совершит набор указанного номера. При входящем звонке система идентифицирует номер и, если он закреплен в базе, то выдает личную карту клиента на экран.

Аналитика звонков

Услуга предоставит детальный отчет за указанный период по входящим и исходящим вызовам: среднюю продолжительность, количество входящих или исходящих вызовов, на какие номера, степень загрузки линии в определенные периоды времени, пропущенные звонки и т. д. С функцией аналитики звонков можно контролировать и оптимизировать расходы на связь.

“Умное” распределение звонков

Данная функция виртуальной АТС способна автоматически идентифицировать звонки по базе данных клиентов и направлять их соответствующему оператору. Это распределяет входящий поток вызовов, сокращает нагрузку на общую линию и время ожидания ответа оператора.

Телефонный канал продаж и анализ эффективности рекламы

Программа собирает данные о проведенной телефонной рекламной компании. Среднее время прослушивания сообщения, количество вызовов, которые завершились на первых секундах, реакция аудитории и т. д. Систематизация полученных данных позволяет провести аналитику эффективности и степень вовлеченности слушателей. Инструмент значительно сокращает время на обработку обратной связи.

Видеонаблюдение через интернет для колл-центра

Услуга по установке в офис колл-центра качественного оборудования с высоким разрешением картинки. Все чаще колл-центры крупных компаний находятся в других городах и даже регионах. Но благодаря системе видеонаблюдения от оператора связи ОТК можно наблюдать за работой офиса удаленно из любой точки мира, где есть интернет. Видео просматривается как в режиме реального времени, так и в записях архива через личный кабинет пользователя.